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[필기시험 대비반]
월, 수, 금 13:00 ~ 17:00
일자
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주요내용
01.04(월)
1일
소비자상담 및 피해구제
소비자상담의 개요
소비자단체와 행정기관의 소비자상담
01.06(수)
2일
기업의 소비자상담
구매단계별 소비자상담
01.08(금)
3일
효율적인 상담을 위한 기술
소비자를 이해하기 위한 기술
01.11(월)
4일
상담 접수와 처리 기술
소비자분쟁해결기준과 상품 및 서비스의 피해구제
01.13(수)
5일
소비자관련법
민법 기초
소비자보호 관련 법률 I
01.15(금)
6일
소비자보호 관련 법률 II
소비자보호 관련 법률 II
01.18(월)
7일
소비자교육 및 정보제공
소비자교육의 의의와 방법
유형별 소비자문제와 교육
01.20(수)
8일
소비자교육 프로그램 설계의 원리와 적용
소비자정보의 이해
01.25(금)
9일
소비자정보제공과 고객관계 유지를 위한 교육
소비자와 시장
시장환경의 이해
01.25(금)
10일
기업의 마케팅 활동과 소비자주권
소비자의사결정의 이해
01.27(수)
11일
소비문화와 환경문제
기출문제
2015 기출문제 해설
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[실기시험 대비반]
화, 목 13:00 ~ 16:00
일자
차시
과목
주요내용
02.16(화)
1일
소비자 상담실무
소비자마케팅 기획하기
02.18(목)
2일
업무 분석하기
02.23(화)
3일
업무정보모델 분석하기
02.25(목)
4일
소비자정보 분석하기
03.03(목)
5일
자료 수집하기
03.08(화)
6일
소비자 의사소통하기
03.10(목)
7일
소비자 불만처리
03.15(화)
8일
소비자 관계 강화하기
03.17(목)
9일
아웃바운드 정보 제공하기
03.22(화)
10일
소비자 교육
03.24(목)
11일
피드백사항 정리하기
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